Менеджер — это тот, кто уменьшает неопределенность.
Что такое надпрофессиональное образование? — Это уменьшение лоховости во всем, что не касается непосредственно твоей профессии! Но и профессии тоже.
Буду делать хорошо и не буду лохом!
Неважно какие у тебя есть знания, умения и навыки — ну, да, желательно, чтобы их было побольше, их уровень повыше, а глубина поглубже — но! — важно как ты умеешь применять этот пакет имеющихся у тебя знаний, умений и навыков. Как применять этот пакет наиболее эффективно в проекте «твоя жизнь»? — в этом суть надпрофессионального образования.
Развитие современного общества и появление новых проблем, сопровождающих это
развитие, делает ясным, что в 21-м веке потребуются не только эксперты по некоторым аспектам отдельных стадий сложных процессов (профессионалов в старом понимании этого термина). Понадобятся специалисты по решению проблем. Это означает, что истинные междисциплинарные исследования, основанные на теории сложности, будут в цене. А в университетах будут стараться учить не
«предметам», а «стилям мышления».
Хааф:
Этой информации плюс личных бесед с тобой вполне достаточно для менеджера веб-студии, чтобы правильно ее структурировать и предложить тебе эффективное решение.
Если же задача в такой форме будет поставлена дизайнеру, ты получишь не очень хороший результат. И потому что она не до конца описана и потому что неверно структурирована.
Ян: Сейчас в проекте не прояснены линии «описание бизнес-процесса» и соответственно «проработка структуры бэк-офиса». Поэтому те страницы, которые относятся к обслуживанию бизнес-процесса, сейчас не описаны. Прояснение этих линий начну в пятницу. Предполагаю, что на это уйдет следующая неделя. Важно ли это сейчас для работы дизайнера?
Так как выяснилось, что сайт будет ядром бизнес-процесса, представление о том, как этот процесс будет построен критично для разработки правильного дизайна. Прошу тебя подготовить его пошаговое описание.
Ян:
Привет, Хааф, Алена, Ингарс!
Привет, все!
Высылаю начальную версию описания бизнес-процесса. В ней не вполне проработана бухгалтерская часть. Возможно, будут еще какие-тоизменения-дополнения. Это описание работы on line услуг. Готов отвечать на вопросы!
Мы достигли магической точки! Сформировав цели сайта и развернув их до подробных задач, мы автоматически получили полное и точное описание всего контента, который должен быть на сайте, для достижения наших целей.
Взяв три твоих документа:
1. Цели сайта_17.03.06.doc
2. Простой сайт_1ая стр и рубрикатор_19.03.06.doc
3. Алгоритм бизнес-процесса_клиент_20.03.06.doc
и выудив из них только то, что относится к созданию сайта, я получил следующий (пока хаотичный) список необходимого контента:
Написать нужные тексты:
- Кто мы
- Услуги
- Сделать заказ
- Как мы работаем
- Способы оплаты
- Цены
- Контакты
- Кто Вы
- Дать расценки
- Дать механизм предоставления услуг он-лайн (форму заказа услуги, договор, кабинет клиента, описание всего алгоритма)
- Дать контактные телефоны, мейлы
- Система выпуска пресс-релизов
- Часто обновляемый раздел сайта (т.е. раздел «новости»)
- Тематическая интернет-рассылка
Дополнительно, по мере развития проекта, показать (если будут):
- Отзывы клиентов
- Крупных или престижных клиентов проекта
- Награды и прочие достижения проекта
- Титулы, звания, награды членов команды проекта.
Теперь все это нужно организовать в какую-то структуру, которую человек мог бы легко и быстро понять. Ключевыми факторами для этого являются:
Смотри на свой сайт глазами посетителя, который только что на него зашел и еще ничего не знает и совсем ничего не понимает (это навык, но не сложный). Возвращайся к такому восприятию периодически, для проверки того, насколько сохраняется ясность. Одна из частых ошибок — это зарыться в свой проект и начать настраивать там грандиозные логические структуры, которые будут иметь смысл только для тебя, но будут совершенно неочевидны тому, кто видит сайт в первый раз. (Например, пункт меню «кто вы» ни о чем мне не говорит, я могу только ткнуть в него наугад, от безысходности, и посмотреть что внутри).
Помни о том, что посетитель приходит на твой сайт с какой-то личной целью, и эффективность сайта прямо зависит от того, насколько хорошо сайт эту цель удовлетворит. Поэтому подчини всю информацию «пользовательским сценариям» — последовательностям действий, необходимых для достижения наиболее характерных целей пользователей. Представь себя своим собственным заказчиком и посмотри, что бы тебя интересовало больше всего и в каком порядке, чего бы ты опасался, что для тебя было бы важно, что было бы непонятно, какие задачи и вопросы возникали бы по ходу. (Например, текущая структура меню никак не отражает процесс работы. Если я попаду на сайт с желанием заказать редактуру, я буду вынужден хаотично перебирать все пункты меню).
Чем ярче, четче, точнее, однозначнее ты выражаешься и чем меньшим количеством слов, страниц и абзацев обходишься — тем лучше и быстрее тебя поймут. Люди в интернете текст не читают, его сканируют от заголовка до заголовка в поисках крупиц полезной для них информации. Всё то же самое относится к меню и навигации. Лучше уложиться в минимальное количество пунктов (как только размер меню достигает примерно 6–7 пунктов, его становится намного сложнее воспринимать, потому что эти пункты перестают укладываться в кратковременной памяти среднего человека).
Ян, предлагаю доработать структуру сайта, с учетом нового контента и сценариев. На выходе должно получиться ТЗ (техническое задание) для дизайнера, в котором дан точный список всех страниц, их логическая структура и точное описание всего, что находится на каждой странице. (Повторяющиеся на всех страницах элементы можно для удобства описать в отдельном разделе).
В качестве отправных сценариев возьми такие:
Я новый посетитель на сайте, я пришел в первый раз, и еще выбираю исполнителя. Я хочу узнать о компании, заслугах, услугах, сроках, ценах, отзывах.
Я решил попробовать с вами работать, хочу узнать схему работы, сделать заказ и оплатить его.
Я уже сделал заказ позавчера и хочу знать, что с ним происходит. Я очень переживаю, и скорее всего у меня возникнут вопросы и просьбы.
Я постоянный клиент. Я работаю с вами уже полгода и делаю по несколько заказов в неделю, причем многие из них выполняются параллельно. Мне нужно легко с ними управляться и отслеживать.
Высылай результаты в конференцию.
Если в чем-то затрудняешься — спрашивай.
Алгоритм бизнес-процесса_клиент_20.03.06.doc
